Mujer de oro recuperará 3.000 dólares después de meses

GOLDEN, Colorado – Elke Alcott ha pasado muchas noches sin dormir después de comenzar un proyecto de renovación en su casa Golden.

"Soy viuda desde 2006. Y en enero falleció mi último gatito. Así que se suponía que este proyecto de renovación de la casa sería parte de mi recuperación", dijo. "Pero en cambio, he estado durmiendo en la sala de estar desde marzo".

Los recibos muestran que Alcott compró pisos y alfombras de vinilo nuevos en Home Depot en enero. Contrató a Hom Solutions, un proveedor de servicios de Home Depot, para la instalación.

Alcott sacó los muebles de su dormitorio y del sótano para prepararse. El día de la instalación, dijo que un subcontratista llamado Julián Soto de IVS Renovations le dijo que tendría que realizar pruebas de asbesto antes de poder realizar el trabajo, a menos que cancelara el contrato con Home Depot y lo contratara directamente.

"Se ofreció a colocar el piso sin realizar pruebas y luego podría hacerlo por mí más rápido y más barato", dijo Alcott. "Yo también soy responsable de esto. Era demasiado confiado".

Alcott canceló el contrato con Home Depot. Después de que Soto instaló el piso de vinilo, los documentos muestran que Alcott le escribió un cheque de $3,000 por la alfombra que, según dijo, nunca llegó.

Según mensajes de texto, sus promesas de fecha de instalación iban de abril a mayo, de junio a julio.

"Él nunca apareció. Y de hecho me comuniqué con él cuatro días antes, y un día antes para asegurarme de que no me olvidara. Y nunca respondió. Entonces, eso fue el colmo", dijo Alcott, quien luego se acercó. a Home Depot, Hom Solutions y el Departamento de Policía de Golden. "No pasó nada, así que me sentí impotente. Y recurrí al Canal 7 porque pensé que tal vez podrían ayudarme".

Soto no respondió a las solicitudes de comentarios, pero Home Depot y Hom Solutions trabajaron de inmediato para corregir el problema.

Steven Johnson, director de operaciones de Hom Solutions, dijo que Soto era un contratista desde hacía mucho tiempo que no había tenido problemas previos.

"Tenemos reglas estrictas y él las violó todas. Tenemos una manera de corregir las cosas", dijo Johnson.

Hom Solutions dijo que le reembolsará a Alcott sus $3,000, ordenará su alfombra y la instalará.

"Me quité un peso de encima", dijo Alcott. "Muchas gracias. Estoy anonadado, sin juego de palabras".

Dijo que dormirá mucho mejor cuando finalmente pueda volver a colocar los muebles en su dormitorio.

En una declaración a Contact Denver7, un portavoz de Home Depot dijo que IVS Renovations no es uno de sus proveedores de servicios y dijo: "Es importante que sus espectadores sepan que examinamos, evaluamos y monitoreamos continuamente a nuestros proveedores de servicios con regularidad. Es un proceso riguroso. y si vemos un patrón de problemas de desempeño, terminaremos la relación".

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